Image module

La Norme ISO 9001 :2015

Image module
« …La pérennité de votre entreprise par la captation des opportunités et l’utilisation efficiente de vos forces… »

La norme ISO 9001 :2015

Ça sert à quoi ?

L’entreprise (ou l’organisme) va définir les orientations et objectifs afin d’orienter et optimiser l’utilisation de ses ressources. Elle va identifier les bonnes pratiques et maitriser leur mise en œuvre. Elle va mesurer sa performances et en dégager des actions pour progresser dans la satisfaction de ses clients.
La norme ISO 9001 concerne tout type d’organisation délivrant des produits ou services, elle est internationalement déployée. C’est devenu une référence.

L’Etude annuelle ISO sur la certification recense le nombre de certificats aux normes de système de management a l’échelle mondiale. Au 31 Décembre 2016, le rapport donne une augmentation de 7% soit 1.106.365 certificats dont 80.596 en version 2015.

L’ISO 9001 :2015 contient 309 exigences qui déterminent le Quoi faire ! Elle constitue un guide pour le management et l’organisation mais n’impose pas la manière faire.

Cela laisse la possibilité a l’entreprise ou a l’organisme d’élaborer son propre mode de pilotage au travers de solutions qui vont constituer son Système de Management de la Qualité (SMQ). Il est important de donner du sens au SMQ et de garantir sa pertinence avec la culture, la stratégie et les bonnes pratiques de l’organisme. C’est un gage essentiel pour contribuer a la performance de l’entreprise.

Si votre compréhension des exigences de la norme vous amène à un système documentaire lourd que personne ne consulte, a des pratiques qui réduisent vos performances c’est que vous faîte fausse route.

pour vous simplifier la lecture de la norme,

Un conseil en 4 étapes

1.
Surlignez chaque fois que vous trouvez le verbe « doit » ou « doivent » ainsi que les verbes qui l'accompagnent.
2.
Faire une lecture du texte et relever les mots clefs
3.
Repérez les exigences relatives aux « informations documentées »
4.
Prendre en compte les notes et ne pas oublier de lire les annexes

Vous obtenez ainsi par chapitre

une representation plus facile a mémoriser visuellement.

Structure de la norme ISO 9001 :2015

Les chapitres 4 a 10 contiennent les exigences. La lecture des chapitres 0, 1, 2, 3 et des annexes est importante pour donner du sens aux exigences .
L’ISO 9001 :2015 utilise une structure standard que l’on nomme HLS pour « High Level Structure ».
0. Introduction (introduction)

1. Domaine d’application (Scope)

2. Références normatives (Normative references)

3. Termes et définitions (Terms and definitions)

Les 7 chapitres suivant contiennent 309 exigences :

4. Contexte de l’organisme (Context of the organization) (P)

5. Leadership (Leadership) (P, D, C, A)

6. Planification (Planning) (P)

7. Support (Support) (D)

8. Réalisation des activités opérationnelles (Operation) (D)

9. Évaluation des performances (Performance evaluation) (C)

10. Amélioration (Improvement) (A)

Légende: (P, D, C, A) pour Plan – Do – Check – Act

Transition vers ISO 9001 V2015

Votre organisme ou entreprise est certifié ISO* 9001 V2008. Il est important de savoir que votre certificat ne sera plus valide à partir du 15 Septembre 2018.
Quelles sont les exigences à prendre en compte pour votre passage à la version 2015.
Identifier les enjeux interne et externe a l’entreprise dans son contexte. (Client, Parties Intéressées)
Sur la base de cette analyse élaborer une stratégie d’entreprise et la décliner par étape pour aboutir aux objectifs opérationnels
Concrétisez l’existence du leadership dans l’entreprise
Mise en place de l’approche risques et opportunité
Fournir les ressources nécessaires au SMQ*. (Planification)
Les informations documentées
Pilotez les changements
Maitrise des activités opérationnelles
Maitrisez les prestataires externes et les sélectionner selon vos exigences
Installer le réflexe d’amélioration continue mais pas que…
*ISO = International Organization for Standardization
**SMQ= Système de Management de la Qualité