Formation à l’ISO9001 en pratique
Objectifs pédagogiques
A qui s’adresse cette formation ?
Pré-requis
Contenu – Programme de formation
- Management des Processus, compréhension du rôle des pilotes, compréhension et gestion des indicateurs de performance
- Compréhension de l’importance de la satisfaction des clients et son évaluation. (Étendu dans la version 2015 aux parties intéressées.)
- Compréhension des exigences relatives aux activités opérationnelles.
- Exigence du chapitre 8 concernant la planification du développement produit
- Maitrise des prestataires externe, chapitre important pour vous. (Production en sous-traitance)
- Mise en place des exigences des chapitres sur les enjeux, le contexte, les parties intéressées, les risques et opportunités. (4.1/4.2/4.3/6.1)
- Le savoir de l’entreprise Informations documentées et les ressources humaines (compétence, sensibilisation, communication sur le SMQ)
- Amélioration (retour d’expérience), le traitement des non-conformités et la maitrise du changement
- Contenu de la revue de Direction et son utilisation. (Importance, dans la version 2015, du Leadership et engagement de la Direction.)
Jour 1
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- Les enjeux et finalités d’une démarche Qualité́.
- Qu’est-ce qu’un Système de Management de la Qualité́ ?
- Les principes Fondamentaux de management de la Qualité́. (Socle)
- La politique Qualité́ et planification.
2. Les processus de mon entreprise.
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- L’approche Processus
- Contribution des pilotes de processus et du Responsable Qualité́
En pratique
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- La cartographie des processus de mon entreprise
- La documentation associée
3. La mesure de la performance.
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- Les indicateurs de performance
- Comment les définir, les mesurer, les rapporter, les exploiter
En pratique
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- Les indicateurs de mon entreprise
- Leur utilisation, la communication
Jour 2
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- Les exigences des chapitres sur les enjeux, le contexte, les parties intéressées, les risques et opportunités.
- Domaine d’application du Système de Management de la Qualité́ ; applicabilité́
- Le lien stratégie et objectifs opérationnels.
- Leadership et engagement de la Direction
En pratique
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- Prise en compte des risques et opportunités, analyse SWOT
5. La satisfaction client.
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- L’écoute et orientation client
- Exigences du client sur la Qualité́ du service, exigences légales et règlementaires ; exigences normatives
En pratique
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- La mesure du niveau de satisfaction, son analyse et les actions mises en place.
- La Qualité́ de Service définie et partagée.
- Les réclamations et leurs traitements
6. Amélioration.
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- Exigence d’amélioration continue « mais pas que »…
- Sources d’amélioration (retour d’expérience, indicateurs, processus, revue de direction)
- La place de l’audit dans le pilotage de l’organisation
- Actions correctives et méthode de résolution de problème. MRP
- Planification et maitrise des changements
Jour 3
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- Liste des Informations documentées ; la maitrise documentaire.
- Ressources humaines : compétences ; sensibilisation ; connaissances organisationnelles
- Établir un processus de communication clair et cohérent et un plan de communication associé
- Maitrise des moyens de contrôle et mesure (Métrologie)
En pratique
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- Documents, la recherche du juste nécessaire.
- Quels sont mes outils de communication interne et externe
8. Les activités opérationnelles de mon entreprise.
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- Planification et maitrise des conditions d’opération.
- Maitrise des prestataires externalisés ; sélection ; évaluation; renouvellement; Communication
- Méthodologie de développement produit
- Enregistrement divers (conformité́, autorisation, modification)
En pratique
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- Dispositions mises en place
- Rôles et responsabilitéś (Autorisation)
9. Bilan de la formation.
Pédagogie
Réingénierie du support de formation pour intégrer les évidences de votre SMQ
Partage d’outils pratiques
Mise en œuvre d’audits dans votre entreprise en conditions réelles
Retour d’expérience du formateur et du groupe sur votre mise en pratique
Méthode Pédagogique.
La réalisation de la formation sera basée sur la méthode active et participative : le principe de la
formation-action avec des temps théoriques et des temps pratiques. Cette méthode de travail permettra
aux stagiaires d’être plus rapidement opérationnel.
Les séances pratiques seront organisées dans le contexte de l’entreprise et de ses problématiques.
Supports pédagogiques
- Cours vidéo projeté́ sous format PowerPoint et utilisation interactive d’un tableau ou paper-board
- Documentations informatives et normatives diverses, documents types, caneva
- Prise en compte des supports organisationnels de l’entreprise pour comparaison a des documents types
- (processus, procédures…)
Conditions d’organisation matérielle et technique
La formation se déroulera dans les locaux de l’entreprise. L’accès au système documentaire du SMQ sera nécessaire pour réaliser des exercices pratiques.
Validation des acquis
Jour 1 : Tour de table pour évaluer le niveau d’expérience en système qualité́ et les attentes
Exercice de revitalisation en début de jour 2 et 3
Évaluation de satisfaction en sortie de formation.
Au cours de la formation : évaluation à chaud par questionnement et écoute active du formateur
Attestation
Validation de la formation
Formation non diplômante. Remise d’une attestation de fin de formation.
Le formateur
Il est diplômé Ingénieur INSA-Toulouse.
Il est formé à l’ISO 19011 : 2018 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management et certifié Auditeur 
N° 6006789. – ISO 9001 et ISO 14001 versions 2015. Il réalise des audits internes ou de sous-traitants et des audits de certification ISO 9001 pour le compte d’un organisme de Certification.
Il a acquis ses compétences chez un fabriquant de composant électronique, fournisseur du marché automobile, au titre de responsable du Système de Management de la Qualité durant plus de quinze ans.
Le prestataire intervient dans des organisations de type TPE, comme dans les grands groupes, dans le secteur industriel, des services et les organismes de formation sur les thématiques en lien avec les démarches qualité.
Prix
(Demandez la prise en charge OPCO)
